一套完整的弱电系统维保方案含各种运维表格及报价

　　系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。

　　某XX科技有限责任公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运作状况，提升服务质量。结合用户现有的环境、组织架构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。

　　某XX科技有限责任公司提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康情况，创建一个可知可控的智能化运行环境，来保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

　　此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，让我们对用户现有的信息资产情况做了解，更好的提供系统的运行维护服务。

　　从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：

　　某XX科技有限责任公司可按照每个用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是不是能够正常使用，网络的转发和路由是不是正常进行，交换机的性能检验测试，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率来优化并提出网络扩容和优化的建议。

　　现场值守人员还进行安全设备的日常运作时的状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时有效地发现问题，防患于未然。

　　同时能够对设备的运行数据来进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：

　　现场巡检服务是某XX科技有限责任公司对客户的设备及网络做全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备正常运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，某XX科技有限责任公司将有明确的目的性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

　　网络运行分析与管理服务是指某XX科技有限责任公司工程师通过对网络运作状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：

　　以最小成本保证及时解答客户关心的技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。

　　每月向客户提交CASE汇总分析报告，并可扩展到每年17次（月度、季度、年度）

　　使客户了解网络历史故障情况及故障预防建议，最大限度减少网络故障隐患，更高效的进行网络管理。

　　某XX科技有限责任公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，某XX科技有限责任公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持。

　　如需专人值守，客户需至少提前1周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。

　　某XX科技有限责任公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运作时的状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

　　消除软件漏洞给系统带来的安全风险隐患，并对安装补丁所引起的系统连锁反应做到合理的平衡。

　　Ø监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；

　　1、为了做好监控设备的维护工作，保安负责日常对监控系统的监测、维护、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。

　　2、在对监控系统设备做维护过程中，应对一些情况加以防范，尽可能使设备的运行正常，对于监控系统的各种采集设备来说，由于设备直接置于有灰尘的环境中，对设备的运行会产生直接的影响，要重点做好防潮、防尘、防腐的维护工作。

　　3、每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。室外温度应在－20 ℃～＋60℃，相对湿度应在10％～100％；室内温度应控制在＋5℃～＋35℃，相对湿度应控制在10％～80％，留给机房监控设备一个良好的运行环境。

　　4、根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控中心设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能战场运行。

　　5、对容易老化的监控设备部件每月一次做全面检查，一经发现老化现象应按时换、维修，如视频头等。

　　6、对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在空气中，由于屏幕的静电作用，会有许多灰尘被吸附在监视器表面，影响画面的清晰度，要定期擦拭监视器，校对监视器的颜色及亮度。

　　7、对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录像机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免硬盘录像机工作不正常。

　　8、对监控系统及设备的运作情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。桌面系统的运行检查，网络及桌面系统的病毒防御。

　　11、提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送部门负责人审核。

　　b、各摄像监视点的信号，均能切换到录像机上进行录制（包括切换到备用录像机）。

　　2.维护终端使用的可移动存储介质要有严格的防病毒措施，严禁安装、使用未经批准的软件。

　　3.各种通信设备外壳，应良好接地。使用220伏及其以上交流电源工作时，必须注意人身安全和设备安全。

　　4.机房内严禁使用可能引起火灾的取暖设备。机房内要备灭火器，灭火器要放在固定位置，并指定专人管理，定期检查，保证良好。要求每一维护人员熟知其使用方法和火警电话号码。

　　7.除值班人员和维护人员外，其他部门和外单位人员，需经有关领导批准，方可进入机房。

　　9.值班人员只能按规定的权限作好系统运行和管理工作，不得越权改动操作系统的硬软件。

　　10.系统出现异常情况时，值班人员需及时向有关技术人员和领导汇报，不可自行随意处理。

　　11.值班人员应会熟练使用灭火器材。出现火警时应立即报告保卫处和火警台。

　　对各个系统恢复严格管理，建立完整的值班制度和维修保养规则，值班人员应认真监测系统运行状况，随时记录异常情况，及时报修。

　　保单位工作人员进入业主单位展开维保工作，必须遵守业主的相关规章制度，服从业主单位的管理。

　　我公司建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。

　　（1）负责设备技术资料、档案的收集、保管，负责零星设备的配件、材料采购计划的编制、委托维修的联系工作；

　　（2）每年年末制定下一年度《弱电设备、设施（年度）作业计划书》，并根据运行情况每月末制定《弱电设备月度维修保养计划表》；

　　（3）组织实施弱电设施设备的运行维护管理，对维保单位保养维修工作进行监管。对弱电设施设备维修保养工作进行检查、验证；

　　（4）每日一次检查弱电工巡视记录，每周一次巡视设备机房，每个工作日报出当日《日工作总结》；

　　（5）对每次周期检查保养记录、维修记录、故障记录进行记录检查、验证及签证；

　　（6）每月一次定期组织弱电工检查弱电设施设备运行情况，填写《弱电系统检查表》。按日常巡视记录及定期检查记录，根据《设备完好率标准》交主管审核后报管理处领导；

　　（1）按《弱电设施设备维修保养规程》、《设备、设施（年度）作业计划书》、《设备月度维修保养计划表》的内容要求对弱电设备进行周期检查、保养、并记录；

　　（2）弱电设备维修工作记录于《设备维修定期保养记录表》内。设备故障检修工作记录于《设备故障记录表》上；

　　（3）设备发生异常和故障时，应及时报告弱电设备主管，记录于《设备故障记录表》上，并及时处理；

　　（4）按《弱电设施设备操作规程》的内容要求每日一次巡视监控系统、停车场管理系统、网络和门禁系统等，并记录于《弱电设备巡视记录表》上；

　　（6）弱电设备发现异常情况，及时处理或联络维保人员处理，督促维修保养，并报告弱电设备主管。

　　业务学习与培训制度包括学习和培训的对象、内容、时间、形式、要求、执行者等内容。

　　①凡在弱电设备运行和维修岗位工作的人员都要积极参加各种业务学习以及专业知识和技能的培训；

　　②业务学习和培训要紧密结合现有人员的情况和系统、设备的情况做，重点是全面、深入地了解各项专业规章制度的内涵，明确和掌握执行这些专业规章制度的目的和方法、常见问题或故障的判断方法和应采取的措施；

　　③业务学习和培训应采取理论知识学习与实际操作相结合、系统培训与急用先学相结合、自学为主与集中辅导相结合、解决实际问题与集体分析讨论相结合等多种形式，扎实、有效地开展起来；

　　④对非智能建筑弱电专业毕业和没有受过专业技术培训的在岗人员，重点是系统学习专业知识和进行专业技能训练，在一年内达到智能化建筑弱电工程师等级，已达到智能化建筑弱电工程师等级的在岗人员，重点是全面、深入地掌握智能化建筑系统和设备的情况、性能和特点，提高相应的技术水平；

　　在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。

　　(2)在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

　　II级：属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。

　　III级：属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。

　　IV级：属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。

　　n技术支持人员在解决故障时，会最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于4小时内解决故障，将在12小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

　　(2)与用户运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

　　(4)现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

　　(5)遵守保密原则。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。

　　运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

　　(1)现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。

　　(2)现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。

　　(3)现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。

　　(4)故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。

　　根据使用人员提出问题的类别，将问题分为咨询类问题和系统缺陷类问题二类：咨询类问题是指通过服务热线或现场解疑等方式能够当场解决用户提出的问题，具有问题解答直接、快速和实时的特点，该问题到现场支持人员处即可中止，对于该类问题的记录可使用咨询类问题记录模版进行记录。系统缺陷类问题是指使用人员提出的问题涉及到系统相应环节的确认修改，需要经过逐级提交、诊断、确认、处理和回复等环节，处理解决需要各外包服务项目组的分析确认，问题有解决方案后，将解决方案反馈给用户。具体提交流程如下：

　　(1)问题提交。应用系统的用户发现属于系统缺陷类的问题时，填写系统缺陷类问题提交单，提交服务支持人员。

　　(2)问题分析。服务支持接到用户提交的问题单，要组织相应人员对问题单中描述的问题进行分析研判，确定问题的类型(技术问题、业务问题或者操作问题)。属于技术问题，提交服务技术人员对存在的问题提出具体的处理意见和建议；属于业务问题，提交服务业务人员进行处理；属于操作问题，可安排相关人员对问题提出人进行解释，并将系统缺陷类问题提交单转为系统咨询类问题提交单。

　　(3)问题确认、解决。服务的技术人员和业务人员收到系统缺陷类问题提交单后，对提交的问题进行归类汇总和分析、确认。可以解决的，明确问题解决的具体处理建议和措施，经主管签字同意后，交实施人员进行解决方案的实施。服务人员确认是否解决，并将解决方法附在系统缺陷类问题提交单上反馈给问题提出人员。

　　(4)问题上报。服务人员收到经业务或技术人员确认的系统缺陷类问题提交单后，上报上级部门。

　　(5)问题回复。服务人员根据提交的问题进行分析，制定解决方案并进行实施解决，同时做好变更记录。将解决方案汇总后及时向问题提交单位或问题交办客户作出回复，并将分析过程和问题产生原因一并提交。

　　某XX科技有限责任公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

　　针对上门服务过程中可能遇到的各种各样的风险，某XX科技有限责任公司总结自身维护服务经验，针对一些可能出现的情况，制定了一系列预防处理措施，举例如下：

　　系统运维应急方案是对中断或严重影响业务的故障，如宕机、数据丢失、业务中断等，进行快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发事件的出现将是很难完全避免的，针对这种情况，某XX科技有限责任公司设计了完善的突发事件应急策略。

　　系统巡检人员要定期规范检查各硬件设备的运转情况和应用软件运作情况，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对发现的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

　　对发现的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。

　　某XX科技有限责任公司不但拥有经验丰富的技术上的支持工程师，而且根据长期以来的客户服务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术上的支持人员可以立即从知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。

　　操作失误未造成即成结果或数据未丢失情况下，保障数据安全，反之，协调相关部门，进行补救。对操作人员强调注意事项

　　培训时强调使用过程中注意定期备份重要数据，日常维护过程中，上门服务人员实时备份数据并告知用户

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　　文章中的PPT方案，全部赠送了，共计262个PPT，6套完整图纸，253个行业标准规范及施工图集，word的方案60个，施工组织设计20个，工程量清单20个，图纸及素材88个 ，VISIO图块及拓扑图52个，项目管理及实施工程的方案，实用性excel表格41个，投标方案及施工组织设计等等。

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