鲁班到家＆建博云网《2024半年度智能锁白皮书》提升客户服务能力成关键

发表时间：2024-08-08 08:52:14 来源：100扣边非标门

　　由鲁班到家参编，建博云网和奥维云网联合发布的《2024半年度智能锁行业白皮书》（下简称“白皮书”），在“2024首届智能锁&智能门百人高端论坛”重磅发布，以2024年上半年智能锁市场数据为核心，从市场变化、消费行为、服务需求等提供全面、深入的行业洞察和分析，共同探索智能锁行业发展的新趋势，帮企业客户更好理解市场变化。

　　随着花了钱的人居住安全、便捷生活需求的提升，以及物联网、人工智能等前沿科技的不断成熟，中国家用智能锁生产更加规模化，并普及到千家万户。

　　白皮书多个方面数据显示，中国智能锁2024年上半年整体销量约880万套，同比增长15.7%。与此同时，通过技术革新、规模化生产，智能门锁的价格也变得更”平民化“，智能门锁具均价从2013年上半年的1200元，降至948元，同比下降21%，明显呈下滑趋势。

　　从2024年1-6月线上传统电商销量及销售额规模数据分析来看，6月智能锁销售量为上半年TOP1，这也表现了618电商大促对消费市场依然有一定推动作用，但对比去年同期，增速显著放缓，可见花了钱的人电商大促消费的敏感度正在降低，理性购物、按需消费将占据消费者心智。

　　从智能锁销售价格来看，千元级以下智能门锁占比约6成，依然是市场主流，这在某种程度上预示着智能锁逐渐走向大众化、普及化，成为慢慢的变多家庭”第一道防线“的选择。在价格内卷之下，企业提升产品的质量、服务体验，做好差异化营销，也将成为获取消费者信任关键。

　　从智能门锁细分渠道的市场销量变化来看，线上电子商务平台增长最显著，同比增速达35%。随抖音、快手等直播电商的兴起，大家居行业的电商渗透率加速增长，电商购物渠道在提升智能锁市场渗透率方面扮演着逐渐重要的角色，也成为智能锁销售的主阵地之一，更好的满足消费者多元化购物方式。

　　对于智能锁行业而言，发展过程不只是充满机遇的坦途，同样伴随着多种挑战。一方面，价格下行挤压利润空间，高竞争之下渠道商承受多重经营压力；另一方面，尽管市场空间广阔，但产品功能同质化竞争日趋白热化。

　　而从消费者关注点调研结果来看，智能锁消费者最为关注除了指纹识别、智能联动等产品功能本身，对安装售后服务也慢慢变得重视，功能与价格“可卷”空间已不多，提升服务或成为新的突破口。

　　门锁作为“家”最重要的安全防线，质量是重中之重。白皮书多个方面数据显示，在消费的人使用智能锁过程中，最常见的维修问题是把手问题、门锁不顺畅以及锁体问题。此外，产品远程功能问题也呈上涨的趋势。智能锁经过多年发展，其功能多元化，激烈的竞争推动产品售价下行，但守住产品质量的防线依然是企业重任。

　　从城市服务数据城市排名显示，一线及新一线城市的维修服务诉求占据前列。经济发达城市智能锁普及较早，在智能锁产品使用一定周期后，产生的维修问题也逐渐显现。可见智能锁除了丰富自己的功能，在产品的耐用性提升方面依然需要打磨。

　　以不同线级城市的服务数据总量来看，三线及以下城市的维修服务诉求总量将近5成，意味着在一二线城市的智能锁市场趋向饱和、增速放缓情况下，下沉市场家庭对智能锁的需求将逐渐被打开，成为新的增量市场。智能锁品牌进军三四线城市或乡镇市场，契合不同家庭入户诉求，将进一步激发智能锁潜力市场。

　　《2024半年度智能锁行业白皮书》，由葵花大数据联合建博云网、奥维云网（AVC）重磅发布，鲁班到家作为参编单位，为行业全方位深度解读智能锁家庭用户服务诉求、区域服务特征和市场发展的新趋势等，旨在联合多方力量推动智能锁行业高质量发展。

　　鲁班到家作为最早从事智能锁后端服务的平台，拥有一套多元化的师傅培训体系，深耕行业多年来，为行业培养了一批批优质的智能锁师傅。同时，基于积累多年的服务数据，鲁班到家也为行业制定了标准的智能锁安装服务一口价，致力于让行业服务价格更加透明、更规范，持续为企业用户降低30%-40%的用工成本。

　　鲁班到家早已成为淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、顺丰、德邦、跨越速运等诸多头部平台指定的全国售后安装服务商，也是德施曼、凯迪仕、掌航、飞利浦、英典等专业门锁品牌多年合作伙伴。

　　鲁班到家作为大家居后市场综合品类服务平台，覆盖了家具、建材、家电、智能家居的“同城配送、安装、维修”等一站式服务，平台聚合全国300多万专业蓝领师傅，服务200多万企业客户，客户留存率高达90%，业务覆盖全国32个省600多个城市，帮助客户解决99%以上地区服务履约。

　　自2020年起，我国已成为全世界最大的电子锁生产和销售国，截至目前，我国约有3500个终端品牌，1600多家电子门锁企业。流量为王的时代早已结束，极致性价比的时代也终将过去，作为家庭防守线的门锁，应始终严守质量是第一位的初心，守好千家万户，通过可靠的品质、差异化的服务制造品牌长尾效应。

　　而上门配送、安装作为大家居行业消费链条中的最后一个环节，消费者感知最为直观与深刻，与鲁班到家这类专业平台合作，连接全国专业师傅，为智能锁消费的人提供专业、高效的后市场服务，以赢得交付服务体验中“最后一公里”的良好口碑。